ログイン・ログアウトについて

会員IDを忘れてしまったのですが・・・

TOPページ右のログイン画面へをクリック、ログイン画面に入り「IDを忘れた方はこちら」をクリックしますと、メール画面が現れますので、

• お客様のお名前（漢字・フルネーム）
• 住所
• 生年月日

を入力し、送信してください。
折り返しこだまクラブ事務局より会員IDをメールにて連絡いたします。

パスワードを忘れてしまったのですが・・・

TOPページ右のログイン画面へをクリック、ログイン画面に入り、「パスワードを登録アドレスに送信する」をクリックし、登録した連絡先メールアドレスを入力してください。連絡先メールアドレスに、登録されたパスワードをお送りします。

会員IDを変更したいのですが・・・

登録済の会員IDの変更はできません。パスワードの変更は可能です。

パスワードを変更したいのですが・・・

パスワードを変更するには、会員専用ページのMYページにアクセスし、「会員情報確認・変更」をクリックし、自分の登録情報ページを開いて変更してください。

会員ID、パスワードを入力してもログインできないのですが・・・

入力した「こだまクラブ会員ID」、「パスワード」が間違っている可能性があります。
ログイン画面にある「登録情報を忘れた方はこちら」をクリックし、登録した「連絡先メールアドレス」を入力し送信すると、登録されたメールアドレス宛に、「こだまクラブ会員ID」と「パスワード」が送信されますので、そちらでご確認ください。
確認した会員ID及びパスワードが間違っていなかった場合は、こだまクラブ事務局にメールにてお問合わせください。
（問合せ先：info@kodamaclub.jp)

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こだまクラブの特典について

「こだまクラブ」はどこが提供するサービスなのですか？

「こだまクラブ」はエキスパートグループホールディングス株式会社が運営する会員制の情報提供サービスです。

「こだまクラブ」に登録すると、どのような特典があるのですか？

「こだまクラブ」会員限定の商品・サービスを会員限定価格にて購入できるだけではなく、商品・サービスの提供者となることもできます。また、楽しい情報も満載です。

商品の購入やメルマガの配信は、「こだまクラブ」に登録しないとできないのですか？

商品の購入やメルマガは「こだまクラブ」会員の特典ですので、ご利用には「こだまクラブ」への登録が必要です。
「こだまクラブ」に登録すると、購入者として商品やサービスを購入できるだけではなく、自分の生産する商品などを「こだまクラブ」で紹介することもできます。

JAWSや共済に入っていないと「こだまクラブ」に登録できませんか？

エキスパートアライアンス株式会社のご契約者でなくとも、「こだまクラブ」の会員になることはできます。
登録料・会費ともに無料ですので、ぜひご登録ください。
ただし、会員登録にはこだまクラブ会員からのご紹介が必要となります。

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登録について

登録は無料ですか？

登録料は無料です。会費も無料です。

会費はありますか？

会費は無料です。登録料も無料です。

外国人（登録証在留資格あり）の場合も登録可能ですか？

登録可能です。ただし、登録は日本語に限ります。

海外在住の人でも登録できますか？

大丈夫です。ただし、登録は日本語に限ります。
海外在住の方の場合は、住所欄の都道府県で「その他」を選択し、住所を入力してください。

会員IDが登録できないのですが・・・・

英数で6文字から15文字の範囲内でしか登録できません。
exa、ghd、kodamaを含む会員IDはご利用になることができませんのでご注意ください。
また、他の人が登録済みの場合は「既に登録されています。」というエラーメッセージが出て、登録できません。

登録するには、何か条件がありますか？

「こだまクラブ」会員の方のご紹介があり、EXAグループの理念に賛同いただける方ならどなたでもご登録できます。
ただし、個人の方に限ります。残念ながら法人の方はご登録できません。

登録したのですが、確認のメールが送られてきません。

(a) ご登録されたメールアドレスが間違っている可能性があります。
「MYページ」内の「会員情報変更」をクリックしていただき、会員情報内の登録メールアドレスに間違いがないか確認してください。

(b) ご使用のパソコン・携帯電話にメールフィルター（迷惑メール対策）を設定していないかご確認ください
（メールフィルターが設定されている場合は、メールが受信できない可能性があります）。

どちらにもあてはまらない場合は、こだまクラブ事務局にメールにてお問合わせください。 （問合せ先：info@kodamaclub.jp)

登録した後は、どのように連絡が来るのですか？

登録した後は、会員登録の際に、ご連絡先として登録された「連絡先メールアドレス」に、「本登録のお願い」メールが配信されます。添付されているURL（本登録ページのアドレス）をクリックすると、本登録完了となります。

新規登録をしたのに、登録アドレスに「登録確認メール」がきません

会員登録をすると、連絡先メールアドレスに、「本登録のお願い」メールが配信されます。
このメールに記載されているURL(本登録ページ）をクリックすると、登録が完了します。会員登録が完了すると、登録した連絡用メールアドレスに、会員ID、パスワードを案内するメールが送信されます。

必要項目をもれなく入力したのですが、登録ができません。

確認画面に赤字で表示されるエラーメッセージをご確認ください。
エラーメッセージで表示された入力漏れや入力間違いを修正されたうえで、「登録する」をクリックしますと、ご登録できます。

携帯電話のメールアドレスで登録できますか？

ご登録できます。

住所、名前、電話番号などの登録情報を変更したいのですが・・・

ご自分の登録情報を変更するには、会員専用ページのMYページにアクセスし、「会員情報確認・変更」 　をクリックし、自分の登録情報ページを開いて変更してください。ただし、会員IDだけは変更できませんのでご注意ください。

登録は法人でもよいのですか？

会員登録は、個人に限ります。

退会して、その後すぐ入会の場合、同じＩＤでも登録できますか？

前の登録が完全に抹消になっていれば、同じＩＤでも大丈夫です。

こだまクラブから退会したいのですが・・・

MYページにアクセスし、会員情報変更の「退会」から、退会手続きを行ってください。
本人による退会であることを確認するためパスワードが必要になりますので、ご注意ください。

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会員規約について

「こだまクラブ会員規約」はHP上ではどこを見ればいいのでしょうか？

全ページ下部に会員規約ページへのリンクがあります。また下のアドレスからもご覧いただけます。
http://www.kodamaclub.jp/?module=Guidance&action=Membership

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MYページについて

MYページってなんですか？

ご自身の登録情報・購入履歴・獲得ポイント数などを確認できたり、ご紹介メールを再送できるページです。

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商品の購入について

電話やFAXで商品の注文はできますか？

HPと携帯のサイトからのご注文となります。電話やFAXでのご注文は承っておりません。

注文した商品の内容を変更したいのですが。

お取引先は各ショップとなりますので、各ショップの商品詳細ページにある「生産者にお問い合せ」ボタンで、ショップに直接ご連絡ください。
※ご注文は、ショップからの確認の連絡、または商品の発送 をもって売買契約成立となります。契約成立後の変更はできませんので、ご注意ください。

セキュリティはどうなっていますか？

「こだまクラブ」会員専用ページはSSLに対応しているため、プライバシーに関わる情報やお買い物情報等は暗号化して安全に送受信されます。

ショップとの連絡はどうすればよいでしょうか？

お取引先は各ショップとなりますので、各ショップページにある「生産者にお問合わせ」ボタンで、ショップに直接ご連絡ください。

注文した商品が届きません。

お取引先は各ショップとなりますので、各ショップに直接ご連絡ください。

ショップに連絡をしても返事がきません。

「こだまクラブ」事務局にお問合わせください。
お問合わせは、こちらです。info@kodamaclub.jp

定期購入ってなんですか？

定期的に商品をお届けする購入方法です。

商品の配送先を変更したいのですが…

購入手続きの画面で、配送先を変更できます。

買い物かごに入れたが商品を取り消したいのですが…

購入手続きの画面で、取り消したい商品の右にある削除のチェックボックスにチェックを入れ、「更新」ボタンを押してください。

買い物かごに入れた商品の数を変更したいのですが…

購入手続きの画面で、数量を変更して、「更新」ボタンを押してください。

購入後、完了しましたの画面が出たのに、「注文内容ご確認メール」が 登録したメールアドレスにきません

ご登録のメールアドレスに誤りがあるか、迷惑メール対策のためのフィルター設定をされていることが考えられます。
「MYページ」内の「会員情報変更」をクリックしていただき、会員情報内の登録メールアドレスに間違いがないか確認してください。もしくは、フィルター設定を変更してください。

購入履歴をみたいのですが…

MYページからご確認できます。

注文番号をわすれてしまいました…

購入後、連絡先メールアドレスに配信されます「注文内容ご確認メール」をご確認ください。
ご不明の場合は、ショップにご確認ください。

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ポイントについて

ポイントってなんですか？

こだまクラブ内のショップで買い物をすると、商品代金に対して、仮のポイント(獲得ポイント）がお客様に付与されます。 送料や代引手数料にはポイントはつきません。 注文後何らかの理由で注文がキャンセルになった場合は、キャンセルした商品代金分のポイントがマイナスされます。

ポイントの有効期限はあるのですか？

商品購入の取引が完了すると、「獲得ポイント」が「ご利用可能ポイント」となり、商品の購入等に利用できます。「ご利用可能ポイント」は、翌年の年末まで有効です。有効期限は、MYページのポイント通帳で確認できます。
「こだまクラブ」を退会された場合、残念ながらポイントは失効となり使えなくなります。ポイントの現金化はできません。

ポイントはどのように使えばよいのですか？

ポイントは1ポイント＝1円で換算され、こだまクラブでのお買い物に利用できます。商品代金だけではなく、送料、代引手数料としても利用できます。
ただし、ポイントを利用する場合は一括での利用のみとなり、一部だけを指定して支払いに利用することはできません。ポイント残高が購入代金よりも多かった場合は、残ったポイントはポイント通帳に残高として残ります。

購入したのにポイントがつきません

ポイントには2つの段階があります。商品を注文した時点で、仮ポイントとしての「獲得ポイント」が発行されますが、「獲得ポイント」の段階では、ご利用できません。代金決済および商品等の引渡しが終了し、取引完了となった時点で「ご利用可能ポイント」となり、ポイントを使用することができます。

獲得したポイントをみたいのですが…

MYページからご確認できます。

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お支払いと配送について

どのような支払い方法がありますか？

代引き・銀行振込・郵便振替が利用できます。ショップにより取扱い種類が異なりますので、詳しくはショップへお問合わせください。

複数の供給会社から注文した場合の決済や送料はどうなりますか。

こだまクラブでは、複数のショップが個別に出店し、商品を販売しています。
各ショップでのお支払方法･配送方法等が異なるため、それぞれのショップで決済してください。
異なるショップでのお買い物を一括で決済することはできません。
また、ショップのある地域からの発送となるため、配送料についても、ショップごとの支払となります。

どんな配送方法があるのですか？

原則、宅配便の配送になります。配送業者はショップによって異なりますので、ショップにお問合わせください。

配送日時の指定はできるのですか？

購入手続き画面にある「その他」の備考欄に、お届けの曜日や日時、ギフト包装などのご希望をご入力ください。
但し、配送地域、交通事情、ショップの事情等によりご希望に添えない場合があります。

海外への配送はできますか？

海外への配送はお受けしておりません。

届け先を変更したいのですが

お取引先は各ショップとなりますので、各ショップの商品詳細ページにある「生産者にお問合わせ」ボタンで、ショップに直接ご連絡ください。但し、発送後の届け先変更はできません。

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商品の返品・キャンセルについて

返品はできるのですか？

各ショップによって異なりますので、各ショップに直接ご確認ください。

注文をキャンセルしたいのですが。

お取引先は各ショップとなりますので、直接ショップにご連絡ください。
注文間違い等、お客様の都合によるキャンセルの場合、返送の際の送料はショップではなくお客様のご負担となりますのでご注意ください。なお、「受取拒否」「商品発送後のキャンセル」「長期不在」などお客様のご都合による返品はお受けすることができません。 上記受取拒否等が発生した場合は、往復送料・代引き手数料等の実費を別途ご請求いたします。

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レビューについて

レビューってなんですか？

購入した商品がとてもすばらしく、他の会員の皆様にお伝えしたい時にレビュー（感想）機能を使って商品のレビューを書き込むことができます。レビューは公開することもあり、商品を選ぶ際の参考になります。

レビューはどのように使用するのですか？

商品詳細ページから「レビューを見る/書く」をクリックし、レビュー内容を入力してください。

せっかく書いたのに表示がされていません。

レビューはこだまクラブで承認作業を行いますので、反映まで時間がかかります。また、こだまクラブが不適切だと判断したときは、反映されない場合もございます。

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出品について

「こだまクラブ」で自分の商品を紹介したいのですが、出品料はかかりますか？

出品者にご負担いただく費用が発生します。

1. 商品紹介ページ制作等の、費用がかかります。
2. 月額システム利用料が発生します。
3. 詳しくは、こだまクラブ事務局までメールにてお問い合わせください。
   bosyu@kodamaclub.jp

出店するにはどのようにすればよいのでしょうか？

TOPページにある「商品募集中」ボタンから、出品申込みの手順をご覧ください。

出品申込はメールでも良いのですか？

出品申込については郵送でお願いいたします。写真やパンフレット等送っていただかなくてはいけない資料も多く、サーバーの問題等もあるためです。なお、出品が決定した後の連絡は、メールを利用することが多くなりますので、メールでの連絡が可能なインターネット環境が整備されていることが条件となります。

出店できない商品はありますか

公序良俗に反するものは申込できません。古物・酒類も受け付けておりません。
上記の点を除けば、農・水産・畜産物、その他食品、生活雑貨等なんでも大丈夫です。
サービスもご提案いただけます。
※食品については、食品衛生法上及びJAS法に基づく食品表示を行っていないものは申込できません。

出品のみをしたいのですが、こだまクラブに登録しなくてもよいですか？

出品のみの場合、「こだまクラブ」への登録は不要です。
出品が決定した際に、エキスパートグループホールディングス株式会社との間に契約書を締結することになります。

個人事業主でも出品商品申込はできるのですか？

法人の方でも、個人事業主でも、個人の方でも出品商品申込みは行えます。

「提出書類」として記載されている「登記簿謄本のコピー」や「住民票と印鑑証明の原本」「身分証明書コピー」といった資料は、出品申込の際に準備しなくてはいけないのでしょうか？

申込に必要な書類は、出品申込書のみです。商品のパンフレットや写真等、商品の詳細を説明した資料がある場合は、同封してください。
登記簿謄本、住民票・印鑑証明書等商品の出品が決まった後に必要な書類は、商品掲載決定後事務局よりご案内いたします。

「こだまクラブ出品申込の手順」に記載されているが「インターネット環境」を整えることは必要ですか？

「こだまクラブ」と「商品提供者」間の注文情報のやりとりや商品に関する問合せは、人手を介することで生じる誤りを極力少なくするためメールを利用して行います。パソコンでインターネットに接続できる通信環境を整えていただくことが商品提供をいただくうえでの条件となります。

「出品申込書」記入は、会社単位ですか？商品単位ですか？

商品単位で提出してください。

商品の販売代理店をしていて、直接生産はしていないのですが、出品できますか？

応募者の方がご自分で生産しているか直接提供できるものであることが申込みの条件となります。
販売代理店の出品はお受けしておりません。 ただし、こだまクラブ事務局が特別に認めた場合は出品可能です。

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メルマガについて

メルマガの配信をお願いしたいのですが・・・

登録時にメルマガの購読を希望された方は、配信希望先アドレスに配信されます。メルマガ購読を希望されたのに配信されていない場合は、メールアドレスの誤りが考えられます。会員専用ページのMYページにアクセスし、ご自身の登録情報をご確認ください。

メルマガの送付先メールアドレスを変更したいのですが・・・

MYページにアクセスし、「会員情報確認・変更」をクリックし、自分の登録情報ページを開いてメールアドレスを変更してください。

２つ以上のアドレスを持っています。両方に送ってもらうことはできますか？

メールアドレスはPC、携帯、それぞれ１つ登録することができます。いずれのアドレスにもメルマガの購読を希望すれば、配信されます。

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体験活動について

体験活動に参加したいのですが。。。

ホームページやメルマガで募集のご案内を行います。

体験活動を紹介したいのですが。。。

是非ご紹介ください。その際、「こだまクラブ」事務局で可否を判断する時間、会員への案内、募集期間等が必要になりますので、実施予定日の2ヶ月以上前にご紹介ください。

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紹介メールについて

紹介メールとはなんですか？

｢ご紹介メール」は、こだまクラブ会員の方が、お友達に、こだまクラブをご紹介し、会員になっていただくために送るメールです。

「こだまクラブ」では、新規の会員は、既存会員からご紹介していただく仕組みとなっています。これは、友人・知人や、共通の趣味・関心を持った会員の方たちが、安心して「こだまクラブ」をご利用いただくためです。

紹介メールを受信した方は、メール文中にある登録用のURLから簡単に会員登録ができます。このURLで会員登録すると、登録画面最下部の「ご紹介者欄」に、メールを送ったこだまクラブ会員の方のお名前と会員IDが自動的に表示されますので、入力の間違いなくご登録いただけます。

紹介メールなしでも、会員登録できるのですか？

ご紹介者がいる場合は、登録画面最上部に、ご紹介者の「こだまクラブ」会員IDを入力していただければ、会員登録できます。

「ご紹介メール」に記載されているURLを使用すると、自動的にご紹介者の氏名が表示され、お手間がかかりませんので、オススメです。

紹介メールを無くしてしまったのですが、どうすればよいでしょうか？

「紹介用メール再送信」をクリックすると、あなたの連絡先メールアドレスに、「ご紹介メール」が再送信されます。
また、MYページの「お友達を紹介する」をクリックして、お友達のメールアドレスを入力すると一度に5人までのお友達に「ご紹介メール」を送信できます。

友人に送ったのですが、友人のアドレスに紹介メールが届きません。

送信先のメールアドレスに誤りがあるか、受信される方が迷惑メール対策のためのフィルター設定をされていることが考えられます。フィルター設定の変更は、受信される方が行う必要があります。